以品質(zhì)服務(wù)為核心

讓美好有更多可能

日前，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“中房指數(shù)2022房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告會(huì)”在北京隆重召開。會(huì)議發(fā)布了“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”研究成果，該項(xiàng)研究通過滿意度、收繳率、續(xù)約率、星級(jí)小區(qū)數(shù)量等關(guān)鍵指標(biāo)，綜合評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

憑借在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)耕耘，西安天地源物業(yè)以其服務(wù)力，在此次研究中榮獲“2022西安市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在物企關(guān)注度不斷發(fā)酵、服務(wù)價(jià)值被資本市場(chǎng)持續(xù)看好的大背景下，這無疑是對(duì)西安天地源物業(yè)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商價(jià)值的深度認(rèn)可。

“服務(wù)力”作為物業(yè)向上生長(zhǎng)的定力、能力、驅(qū)動(dòng)力，是根植現(xiàn)在的可能性，也是面對(duì)未來的創(chuàng)新性?；诜?wù)力的持續(xù)打造，西安天地源物業(yè)在管理、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)多維創(chuàng)新突破，開辟了新發(fā)展圖景。

西安天地源物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司成立于2005年4月，是天地源股份有限公司西安天地源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的全資子公司，具有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。目前共受托管理36個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)管理類型涵蓋住宅、別墅、公寓、商務(wù)寫字樓及產(chǎn)業(yè)園，總建筑面積近900萬平方米，為4.5萬余戶業(yè)主/業(yè)戶提供服務(wù)，形成立足陜西面向全國(guó)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

歷經(jīng)挑戰(zhàn)，韌性成長(zhǎng)，西安天地源物業(yè)曾高分獲評(píng)“陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”、高新區(qū)“文明單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”，曲江新區(qū)“物業(yè)先進(jìn)單位”、“應(yīng)急管理及安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等；榮獲“2021年度西安高新區(qū)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”；在西安市政府評(píng)定的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用”中名列前茅。

無論是“看不見的服務(wù)”，還是“看得見的守候”，西安天地源物業(yè)始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、突破、發(fā)展、提升”的經(jīng)營(yíng)理念，以十余年發(fā)展積淀為依托、以全面實(shí)施信息化管理為發(fā)展方向，不斷汲取行業(yè)先進(jìn)的管理理念、管理模式和管理方法，探索出契合公司實(shí)際、特色鮮明的“五化”服務(wù)管理體系，從而打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化和品牌化的鮮活標(biāo)簽。

在物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，西安天地源物業(yè)還潛心打造多種增值服務(wù)，為業(yè)主品質(zhì)生活不斷加碼。

物業(yè)以大物業(yè)“數(shù)”、“智”時(shí)代到來為契機(jī)，逐步通過對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)融合，堅(jiān)定邁出物業(yè)智慧化步伐。升級(jí)后的智慧服務(wù)將包括“平臺(tái)+端+集成指揮中心”，實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線客服、風(fēng)控預(yù)警、數(shù)據(jù)分析等功能；客戶端的應(yīng)用將接駁更多商業(yè)服務(wù)及公共服務(wù)；客服指揮中心將數(shù)據(jù)可視化，保證客戶的每一個(gè)需求都能及時(shí)響應(yīng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被實(shí)時(shí)記錄，品質(zhì)管理遠(yuǎn)程可見，讓物業(yè)管理更規(guī)范，讓服務(wù)更高效。

在"為業(yè)主筑造美好生活"的愿景下，西安天地源物業(yè)以高質(zhì)量服務(wù)為基礎(chǔ)，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以全方位提高物業(yè)管理綜合運(yùn)營(yíng)為工作重心，以客服管家為“龍頭”，調(diào)動(dòng)各方服務(wù)資源，在技術(shù)革新、服務(wù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、滿意度提升等方面狠抓執(zhí)行落實(shí)，逐步形成了“心管家”服務(wù)模式，并結(jié)合服務(wù)文化營(yíng)造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)能力提升、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督四項(xiàng)管理要素，形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“組合拳”，將溫度和情感融入日常服務(wù)中，打造有人格、有調(diào)性、有溫度的品牌服務(wù)。